Soporte
Para soporte o para informar de un error, usa el formulario o escríbenos a [email protected].
También puedes enviar un informe de errores desde la app: Ayuda > Informar de un error… (macOS) o Ajustes > Informar de un error… (iOS). El informe incluye datos recientes de la estación y la configuración de la app, con las credenciales eliminadas.
Respuestas rápidas
- ¿Cuál es la forma más rápida de contactar soporte?
- Usa el formulario de esta página o escribe a [email protected] para soporte directo.
- ¿Por qué no se detecta WiFiLogger?
- Casi siempre es un problema de red local: verifica que tu dispositivo y WiFiLogger estén en la misma LAN y con permiso de red local.
- ¿Qué debo incluir en un informe de error?
- Explica qué ocurrió, qué esperabas y tu proveedor; los reportes de Weather Fusion ya eliminan credenciales.
Contacto
Preguntas frecuentes y ayuda
Solución de problemas con WiFiLogger
- No se encuentra el dispositivo WiFiLogger: asegúrate de que tu Mac o iPhone/iPad esté en la misma red que el WiFiLogger y que el registrador esté configurado. Permite a Weather Fusion acceder a la Red local en Ajustes del sistema. Si es necesario, reinicia la consola de la estación.
- Conectado, pero sin datos: después de iniciar la consola, puede tardar un poco en aparecer información — especialmente si la batería del transmisor está baja.
- Sin datos desde una estación Davis: verifica las baterías de la consola y del transmisor, confirma que el transmisor esté dentro del alcance y reduce interferencias de otras estaciones.
- Reinicia el dispositivo: abre la configuración de WiFiLogger en Ajustes y reinicia el registrador desde ahí.
- Actualizar manualmente: pulsa ⌘R en macOS, o desliza hacia abajo para actualizar en iOS.
Consejos de acceso a la red
- Mantén el WiFiLogger y tu dispositivo en la misma red local; evita VPN o cortafuegos estrictos durante la configuración.
- Si se te solicita, permite el acceso a la Red local (Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Red local).
- Si la detección falla, introduce la IP del WiFiLogger manualmente e inténtalo de nuevo.
Privacidad
Lee nuestra Política de privacidad. Cuando la telemetría está activada en Ajustes, Weather Fusion puede enviar telemetría de la app mediante TelemetryDeck, incluida información de uso, diagnósticos y resúmenes de diagnóstico de MetricKit depurados que el sistema operativo entrega más tarde. La telemetría excluye credenciales, IDs brutos de estación, coordenadas precisas, datos meteorológicos en bruto, JSON sin procesar de diagnósticos de MetricKit, árboles sin procesar de pila de llamadas de MetricKit y el texto del motivo de excepción de Objective-C. Si decides enviar un informe de errores, puede incluir la configuración de la app y del dispositivo, además de observaciones recientes, con credenciales e identificadores de red eliminados. Conservamos los informes de soporte solo el tiempo necesario y no compartimos la telemetría ni los informes de soporte con fines de marketing o elaboración de perfiles.