Podpora
Pro podporu nebo hlášení chyb použijte níže uvedený formulář nebo napište na [email protected].
Hlášení chyby můžete odeslat také z aplikace: Nápověda > Nahlásit chybu… (macOS) nebo Nastavení > Nahlásit chybu… (iOS). Hlášení chyb obsahují nedávná data ze stanice a konfiguraci aplikace, přičemž přihlašovací údaje jsou odstraněny.
Rychlé odpovědi
- Jak nejrychleji kontaktovat podporu?
- Použijte kontaktní formulář na této stránce nebo napište na [email protected] pro přímý kontakt s podporou.
- Proč se WiFiLogger nenajde?
- Ve většině případů jde o potíže s místní sítí: ověřte, že zařízení a WiFiLogger jsou ve stejné LAN a že je povolen přístup k místní síti.
- Co mám uvést v hlášení chyby?
- Popište, co se stalo, očekávané chování a poskytovatele; hlášení Weather Fusion už přihlašovací údaje odstraňují.
Kontakt
Časté dotazy a nápověda
Řešení potíží s WiFiLogger
- Zařízení WiFiLogger nelze najít: Ujistěte se, že váš Mac nebo iPhone/iPad je ve stejné síti jako WiFiLogger a že je WiFiLogger nakonfigurovaný. Povolte Weather Fusion přístup k Místní síti v Nastavení systému. V případě potřeby restartujte konzoli meteorologické stanice.
- Připojeno, ale bez dat: Po spuštění konzole může chvíli trvat, než se data zobrazí, zejména když je baterie vysílače slabá.
- Žádná data ze stanice Davis: Zkontrolujte baterie konzole a vysílače, ověřte, že je vysílač v dosahu, a omezte rušení od jiných stanic.
- Restartujte zařízení: Otevřete nastavení WiFiLogger v Nastavení a WiFiLogger tam restartujte.
- Obnovte ručně: Stiskněte ⌘R na macOS nebo na iOS obnovte tažením dolů.
Tipy pro přístup k síti
- Udržujte WiFiLogger a své zařízení ve stejné místní síti; při nastavování se vyhněte VPN nebo přísným firewallům.
- Pokud se zobrazí výzva, povolte přístup k Místní síti (Nastavení systému > Soukromí a zabezpečení > Místní síť).
- Pokud vyhledání selže, zadejte IP adresu WiFiLogger ručně a zkuste to znovu.
Soukromí
Přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů. Když je v Nastavení zapnutá telemetrie, Weather Fusion může odesílat telemetrii aplikace prostřednictvím TelemetryDeck, včetně používání aplikace, diagnostiky a očištěných souhrnů diagnostiky MetricKit dodaných později operačním systémem. Telemetrie nezahrnuje přihlašovací údaje, nezpracovaná ID stanic, přesné souřadnice, nezpracované meteorologické datové části, nezpracovaný JSON datové části MetricKit, nezpracované stromy zásobníku volání MetricKit ani text důvodu výjimky Objective-C. Pokud se rozhodnete odeslat hlášení chyby, může obsahovat konfiguraci aplikace a zařízení plus nedávná pozorování, s odstraněnými přihlašovacími údaji a síťovými identifikátory. Hlášení podpory uchováváme jen po nezbytně nutnou dobu a nesdílíme telemetrii ani hlášení podpory pro marketing nebo profilování.