Soporte
Para soporte o reportar un error, usa el formulario, escríbenos a [email protected] o únete a nuestro servidor de Discord.
También puedes reportar errores desde la app: Ayuda > Informar error (macOS) o Ajustes > Informar error (iOS). El informe incluye datos recientes de la estación y configuración de la app, con credenciales eliminadas.
Respuestas rápidas
- ¿Cuál es la forma más rápida de contactar soporte?
- Usa el formulario de esta página o escribe a [email protected] para soporte directo.
- ¿Por qué no se detecta WiFiLogger?
- Casi siempre es un problema de red local: verifica que tu dispositivo y WiFiLogger estén en la misma LAN y con permiso de red local.
- ¿Qué debo incluir en un informe de error?
- Explica qué ocurrió, qué esperabas y tu proveedor; los reportes de Weather Fusion ya eliminan credenciales.
Contacto
Preguntas frecuentes y ayuda
Solución de problemas con WiFiLogger
- No se encuentra el dispositivo WiFiLogger: asegúrate de que tu Mac o iPhone/iPad esté en la misma red que el WiFiLogger y que el registrador esté configurado. Permite a Weather Fusion acceder a la Red local en Ajustes del sistema. Si es necesario, reinicia la consola de la estación.
- Conectado, pero sin datos: después de iniciar la consola, puede tardar un poco en aparecer información — especialmente si la batería del transmisor está baja.
- Sin datos desde una estación Davis: verifica las baterías de la consola y del transmisor, confirma que el transmisor esté dentro del alcance y reduce interferencias de otras estaciones.
- Reinicia el dispositivo: ve a Ajustes > Configuración de WiFiLogger > Reiniciar WiFiLogger.
- Actualizar manualmente: pulsa ⌘R en macOS, o desliza hacia abajo para actualizar en iOS.
Consejos de acceso a la red
- Mantén el WiFiLogger y tu dispositivo en la misma red local; evita VPN o cortafuegos estrictos durante la configuración.
- Si se te solicita, permite el acceso a la Red local (Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Red local).
- Si la detección falla, introduce la IP del WiFiLogger manualmente e inténtalo de nuevo.
Privacidad
Lee nuestra Política de privacidad. Durante el pre-lanzamiento, Weather Fusion puede enviar telemetría limitada de uso y errores con identificadores solo de sesión y sin credenciales, IDs de estación, coordenadas precisas ni datos de contacto en las cargas de telemetría. Si decides enviar un informe de errores, puede incluir la configuración de la app y del dispositivo, además de observaciones recientes, con credenciales e identificadores de red eliminados. Conservamos los informes de soporte solo el tiempo necesario y no compartimos telemetría ni informes de soporte para marketing o perfilado.